주식회사 모코플렉스(이하 "회사")는 고객님의 개인정보를 중요시하며, "정보통신망 이용촉진 및 정보보호"에 관한 법률을 준수하고 있습니다.
회사는 개인정보처리방침을 통하여 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
1. 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법
가. 수집하는 개인정보의 항목
회사는 회원가입, 상담, 서비스 신청 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다.
- 회원가입시: 이름, 로그인ID, 비밀번호, 이메일
- 서비스 신청시: 주소, 결제 정보, 전화번호
- 판매자가 인스타그램 계정을 연결한 경우: 9항의 정보
서비스 이용 과정이나 사업 처리 과정에서 서비스이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속 IP, 결제 기록, 불량이용 기록이 생성되어 수집될 수 있습니다.
나. 수집방법
홈페이지, 서면양식, 게시판, 이메일, 이벤트 응모, 배송요청, 전화, 팩스, 생성 정보 수집 툴을 통한 수집, 판매자가 연결한 인스타그램 계정의 Instagram API(Meta Platforms)를 통한 수집
2. 개인정보의 수집 및 이용목적
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
- 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산 — 콘텐츠 제공, 구매 및 요금 결제, 물품배송 또는 청구지 등 발송, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스
- 회원 관리 — 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령확인, 만14세 미만 아동 개인정보 수집 시 법정 대리인 동의여부 확인, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달
- 마케팅 및 광고에 활용 — 이벤트 등 광고성 정보 전달, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계
- 인스타그램 연동(SNS 판매 자동화) — 9항의 목적에 한정
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
원칙적으로, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.
가. 회사 내부방침에 의한 정보보유 사유
회원이 탈퇴한 경우에도 불량회원의 부정한 이용의 재발을 방지, 분쟁해결 및 수사기관의 요청에 따른 협조를 위하여, 이용계약 해지일로부터 1년간 회원의 정보를 보유할 수 있습니다.
나. 관련 법령에 의한 정보 보유 사유
| 보존 항목 | 보존 기간 | 근거 법령 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 |
| 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 5년 | 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 |
| 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률 |
| 로그 기록 | 3개월 | 통신비밀보호법 |
인스타그램 연동으로 받은 정보의 보유 기간은 9항을 따릅니다.
4. 개인정보의 파기절차 및 방법
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다.
- 파기절차 — 회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
- 파기방법 — 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
5. 개인정보 제공
회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
- 이용자들이 사전에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
6. 수집한 개인정보의 위탁
회사는 서비스 이행을 위해 아래와 같이 외부 전문업체에 위탁하여 운영하고 있습니다.
| 위탁 대상자 | 위탁업무 내용 |
|---|---|
| CJ대한통운, 로젠택배, 옐로우캡, 우체국택배, 한진택배, 롯데택배, 드림택배, KGB택배, 대신택배, 일양로지스, 경동택배, 천일택배, 합동택배, CVSnet편의점택배, 우편발송, GTX 로지스, 건영택배, EMS, DHL, FedEx, UPS, USPS, TNT Express, 한의사랑택배, GSMNtoN(인로스), 에어보이익스프레스, DHL Global Mail, i-Paracel, 범한판토스, 굿투럭 | 배송정보 |
| KCP | 주문정보, 결제정보 관리 |
7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법
- 이용자는 언제든지 등록되어 있는 자신의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 가입해지를 요청할 수도 있습니다.
- 개인정보 조회, 수정을 위해서는 "개인정보변경"을, 가입해지를 위해서는 "회원탈퇴"를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정 또는 탈퇴가 가능합니다.
- 개인정보보호책임자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체없이 조치하겠습니다.
8. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
회사는 귀하의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 "쿠키(cookie)" 등을 운용합니다.
- 쿠키 사용 목적 — 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심분야를 파악, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스 제공
- 쿠키 설정 거부 방법 — 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보에서 설정 가능합니다.
9. 인스타그램 연동(SNS 판매 자동화)
판매자가 마이샵 관리자에서 인스타그램 프로페셔널 계정(비즈니스·크리에이터)을 직접 연결한 경우에만, 회사는 Meta Platforms가 제공하는 Instagram API로 아래 정보를 처리합니다. 회사는 인스타그램 비밀번호를 받지 않습니다.
가. 처리하는 정보
| 대상 | 항목 |
|---|---|
| 연결한 판매자 | 인스타그램 계정 ID, 사용자 이름, 계정 유형, 허용한 권한, 접근 토큰(AES-256 암호화 저장) |
| 판매자의 게시물 | 게시물 ID, 캡션, 썸네일 주소, 게시 시각, 댓글 수 |
| 판매자 게시물에 댓글을 단 이용자 | 댓글 ID, 댓글 내용, 인스타그램 범위 ID, 사용자 이름, 작성 시각 |
| 발송·성과 기록 | 보낸 비공개 답장(DM)의 내용과 결과, 추적 링크 클릭 시각과 브라우저 종류(접속 IP는 복원할 수 없는 해시값으로만) |
나. 이용 목적
- 판매자가 정한 키워드가 들어간 댓글에 상품 안내 비공개 답장(DM)을 댓글당 한 번 보내는 자동화
- 같은 댓글에 두 번 보내지 않도록 하는 중복 방지
- 댓글·DM·링크 클릭·주문으로 이어진 성과를 판매자에게 보여주는 통계
- 오류 확인과 고객 문의 처리
다. 보유 기간
- 인스타그램에서 받은 알림 원본: 받은 날부터 90일
- 댓글 내용·작성자 ID·사용자 이름: 받은 날부터 180일
- 개인을 알아볼 수 없는 집계 통계(게시물별 댓글·DM·클릭·주문 수): 기간 제한 없음
- 접근 토큰: 판매자가 연결을 해제하거나 인스타그램에서 앱 권한을 거두면 즉시 삭제
라. 제공·판매 금지
인스타그램에서 받은 정보는 위 목적 밖으로 쓰지 않으며, 판매하거나 광고 목적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 주문이 생기면 주문 처리에 필요한 정보만 해당 판매자에게 전달됩니다.
마. 연결 해제와 삭제 요청
- 판매자: 마이샵 관리자 > 인스타그램 연결에서 '연결 해제', 또는 인스타그램 앱 > 설정 > 웹사이트 권한 > 앱 및 웹사이트에서 마이샵 삭제. 삭제를 요청하면 위 정보를 지체 없이 파기하고 확인 코드를 드립니다 — 데이터 삭제 안내
- 판매자 게시물에 댓글을 단 이용자: help-myshop@mocoplex.com으로 본인 댓글 정보의 열람·삭제를 요청할 수 있습니다.
Instagram integration (English summary). Only when a seller connects their Instagram professional account in the MYSHOP admin, MOCOPLEX Inc. uses the Instagram API to read the seller's account profile, media and the comments on that media, and to send one private reply per matching comment on the seller's behalf. We store access tokens encrypted (AES-256-GCM), keep raw notifications for 90 days and comment text/commenter IDs for 180 days, and never sell or share Instagram data with third parties for advertising. Sellers can disconnect at any time in the MYSHOP admin or in Instagram settings; deletion requests are handled as described at myshop.do/data-deletion. Commenters can request access or deletion at help-myshop@mocoplex.com.
10. 개인정보에 관한 민원서비스
| 개인정보보호책임자 | 박나라 (경영지원) |
|---|---|
| 전화번호 | 070-8269-4434 |
| 이메일 | nara@mocoplex.com |
기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우:
- 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번 없이 118)
- 개인정보분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)
- 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 지역번호+1301)
- 경찰청 사이버안전국 (cyberbureau.police.go.kr / 국번없이 182)